Во всех харьковских центрах предоставления админуслуг был внедрен проект «Агент Х», направленный на улучшение качества предоставляемых услуг.
Данный проект был инициирован «Офисом реформ Харькова», чтобы собрать отзывы горожан о работе городских структур, которые предоставляют всевозможные социальные и административные услуги. Впервые он был внедрен в КП «БТИ».
Все собранные отзывы обработают, и специалисты профильных департаментов предложат решения по улучшению сервиса в конкретных учреждениях.
Отзывы собирают как в электронном, так и в бумажном виде. На ресепшене, а также на столах администраторов ЦПАУ размещена наклейка с QR-кодом, с помощью которого посетители получают доступ к анкете в электронном виде. Кроме того, у администраторов можно получить и бумажные анкеты.
