АК «Харькооблэнерго» откроет новый колл-центр. Об этом сообщил и. о. гендиректора компании Василий Скопенко.
По словам Скопенко, в течение недели в колл-центр «Харькооблэнерго» поступает около 17 тыс. звонков. Они касаются различных сфер деятельности компании, в том числе – принимаются показания счетчиков электроэнергии абонентов.
После введения в действие нового оборудования обработка каждого звонка сократится на 30 секунд. Это даст возможность принимать и обрабатывать примерно 90% поступающих звонков.
Заработать новый кол-центр должен уже в августе. Будет создана база абонентов, чтобы по телефону звонящего можно было сразу идентифицировать звонящего. Создание и использование базы данных позволит сократить время приема звонка. При этом штат колл-центра увеличиваться не будет.
